Daima iyi bir izlenim bırakın
Müşteri hizmetleri performansını ölçüp doğru adımları atarak marka sadakati ve gelir artışı sağlayın.
Fortune 500 listesinin %95'inin de aralarında bulunduğu 60 milyonun üzerinde küresel kullanıcının güvendiği platform
Müşteri deneyimi artık her zamankinden daha önemli
%90
oranında tüketici, tercih ettiği markalarda müşteri hizmetlerinin önemli bir faktör olduğunu söylüyor
%81
oranında tüketici, yaşadığı kötü bir deneyimi arkadaşlarıyla veya ailesiyle paylaşma eğilimi gösteriyor
%80
oranında tüketici, talepleri için müşteri hizmetlerinden bir iş günü içinde yanıt bekliyor
Bu istatistikler 24 Nisan 2023 tarihinde ABD'li 1.000 yetişkin ile yapılan SurveyMonkey araştırmasından alınmıştır.
Müşteri temas noktalarında yaşanan deneyimleri ölçün
Müşterileriniz destek ekibinizle çeşitli kanallar üzerinden etkileşim kurar. E-posta, web ve kısa mesaj gibi çeşitli seçenekleri kullanarak müşterilerinize her yerde kolayca ulaşın.
Müşteri hizmetleri geri bildirim sürecinizi otomatik hale getirin
SurveyMonkey'i CRM sisteminize kolayca entegre ederek talep kapatma süreçlerini otomatik hale getirin ve müşteri hizmetleri deneyimi için 360 derecelik bir bakış açısı oluşturun. Doğru ekip üyelerine doğru zamanda bildirim göndermek için sadece birkaç tık ile akıllı bildirimler oluşturun.
Müşteri sadakatini artırabilmek ve müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltabilmek için görüşler toplayın
Verilerinizdeki eğilimleri hızla tespit edin. Eğitim konusundaki eksiklikleri tespit etmek veya süreci daha iyi hale getirmek için müşterilerin ekibinizle nasıl etkileşim kurduğunu öğrenin. Duygu analizini ve yanıtları anahtar kelimelere ya da ifadelere göre otomatik olarak etiketleme özelliğini kullanarak "neden" sorusuna hızlı bir şekilde yanıt bulmak için açık uçlu metinleri analiz edin. (Duygu analizi şimdilik yalnızca İngilizce anketler için kullanılabilir.)
SurveyMonkey ile müşteri hizmetleri konusunda uygulanabilir geri bildirimler almak çok kolay
Kullanmaya başlamak için ücretsiz bir hesaba kaydolun.
Uzmanlar tarafından onaylanmış müşteri hizmetleri anketi şablonumuzu kullanın veya kendi anketinizi oluşturun.
Çeşitli kanallar üzerinden anketinizi gönderin ve müşterilerinize kulak verin.
Ekibinizi güçlendirecek ipuçlarına ve araçlara ulaşın
Müşteri deneyimi sektörünün profesyonelleri ve tüketiciler arasında bir anket yaparak müşteri deneyimini yeniden şekillendiren eğilimleri keşfedin.
SurveyMonkey ve Salesforce entegrasyonunun müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirme konusunda size nasıl yardımcı olabileceğini görün.
Ekiplerin başarılı olmasını sağlayacak en önemli konular hakkında bilgi edinmek için en kapsamlı müşteri hizmetleri rehberine sahip olun.
Lionbridge'in SurveyMonkey ve Power BI'dan aldığı destekle müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını öğrenin.